Apple เริ่มจ่ายค่าชดเชยกรณี Siri แอบเข้าถึงข้อมูลความเป็นส่วนตัว

ข่าวดีสำหรับเหล่าสาวก Apple ที่เคยร่วมลงชื่อในคดีความฟ้องร้องแบบกลุ่มเกี่ยวกับประเด็นความเป็นส่วนตัวของ Siri เพราะตอนนี้ทางบริษัทได้เริ่มทยอยจ่ายเงินชดเชยจากวงเงินรวม 95 million (ประมาณ 3,230 ล้านบาท) ให้กับผู้ที่มีสิทธิ์แล้ว หลังจากที่ Apple ตกลงยอมความในคดีที่ถูกกล่าวหาว่ามีการบันทึกเสียงบทสนทนาโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งปัญหานี้ลากยาวมาตั้งแต่ปี 2019 แม้ทางค่ายจะปฏิเสธทุกข้อกล่าวหาแต่ก็เลือกที่จะจ่ายเงินเพื่อปิดจบเรื่องราวให้เดินหน้าต่อไปได้

สำหรับการรับเงินนั้นเริ่มเปิดให้ลงทะเบียนไปเมื่อช่วงกลางปีที่ผ่านมา และในที่สุดตอนนี้ยอดเงินก็เริ่มเด้งเข้าบัญชีของผู้ใช้งานแล้ว โดยเงื่อนไขของผู้ที่มีสิทธิ์คือต้องเป็นผู้ที่ซื้ออุปกรณ์ Apple ที่รองรับ Siri ในช่วงระหว่างวันที่ 17 กันยายน 2014 ถึง 31 ธันวาคม 2024 และต้องเคยเจอปัญหา Siri แอบทำงานเองโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งถือเป็นกลุ่มหลักที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้โดยตรง

เดิมทีมีการคาดการณ์ว่าผู้ใช้จะได้รับเงินสูงสุดถึง 20 (ประมาณ 680 บาท) ต่อเครื่อง แต่สรุปยอดสุดท้ายออกมาอยู่ที่ประมาณ 8.02 (ประมาณ 273 บาท) ต่อหนึ่งอุปกรณ์ โดยจำกัดให้ลงทะเบียนได้สูงสุดคนละ 5 เครื่อง หรือคิดเป็นเงินรวมไม่เกิน 40.10 (ประมาณ 1,363 บาท) ใครที่เลือกรับเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีโดยตรงก็เริ่มเช็กยอดกันได้เลย ส่วนใครที่เลือกรับเป็นบัตรของขวัญหรือเช็ค อย่าลืมหมั่นตรวจสอบกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์ขยะในอีเมลกันด้วย

จุดเริ่มต้นของดราม่าระดับโลกนี้มาจากรายงานของ The Guardian ที่ระบุว่าพนักงานสัญญาจ้างของ Apple แอบได้ยินบทสนทนาส่วนตัวขณะกำลังตรวจสอบคุณภาพการทำงานของ Siri ซึ่งในตอนนั้นทาง Apple ออกมาชี้แจงว่ามีข้อมูลเพียงไม่ถึง 1% เท่านั้นที่ถูกแชร์ออกไปเพื่อนำมาใช้พัฒนาคุณภาพ แต่ถึงอย่างนั้นเรื่องนี้ก็สร้างความกังวลใจให้ผู้ใช้งานโน้ตบุ๊กและมือถือทั่วโลกอย่างมาก จนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงนโยบายครั้งใหญ่

หลังจากเกิดเรื่อง Apple ได้ปรับเปลี่ยนระบบใหม่โดยบังคับให้ผู้ใช้งานต้องกดยอมรับหรือ Opt-in ก่อนเท่านั้นถึงจะมีการบันทึกเสียงเพื่อนำไปพัฒนาระบบต่อ และที่สำคัญคือทางบริษัทเลิกจ้างบริษัทภายนอกมาดูแลส่วนนี้แล้ว ปัญหาหลักที่แท้จริงคือการที่ Siri มักจะถูกกระตุ้นให้ทำงานเองโดยบังเอิญ ทำให้ AI ตัวนี้แอบฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูดในขณะที่ไม่ได้ตั้งใจจะสื่อสารด้วย จนกลายเป็นข้อมูลรั่วไหลที่น่าปวดหัว

อย่างไรก็ตาม Apple ยังคงยืนกรานปฏิเสธว่าไม่ได้ทำความผิดใดๆ และยืนยันว่าบทสนทนาของ Siri จะไม่มีการนำไปใช้เพื่อเป้าหมายทางการตลาดอย่างแน่นอน นอกจากนี้ข้อมูลเสียงที่ถูกบันทึกไว้ก็ไม่เคยถูกเชื่อมโยงเข้ากับบัญชีส่วนตัวของชื่อผู้ใช้งานคนไหนเลย เป็นเพียงการเก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีให้ฉลาดขึ้นเท่านั้น แต่การจ่ายเงินชดเชยครั้งนี้ก็นับเป็นการเยียวยาที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูดีขึ้นในสายตาผู้บริโภค