iPhone ครองใจผู้ใช้! ผลสำรวจชี้ความภักดีพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ถึง 96.4%

กลายเป็นแบรนด์ที่ยากจะถอนตัวจริงๆ สำหรับ Apple เมื่อผลสำรวจล่าสุดจาก SellCell เว็บไซต์รับซื้อและเทรดอินสมาร์ทโฟนชื่อดัง เผยตัวเลขความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ใช้งาน iPhone ในปี 2026 พุ่งสูงขึ้นถึง 96.4% ซึ่งหมายความว่าคนใช้ iPhone แทบทุกคนตั้งใจจะซื้อรุ่นใหม่มาใช้ต่อ มีเพียงส่วนน้อยแค่ 3.6% เท่านั้นที่คิดจะย้ายค่าย โดยตัวเลขนี้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องจากปี 2021 ที่เคยอยู่ในระดับ 91.9% แสดงให้เห็นว่า Apple สามารถมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดกว่าเดิม

เมื่อหันไปมองฝั่ง Android สถานการณ์กลับดูน่าเป็นห่วงกว่าเล็กน้อย เพราะผู้ใช้งานมีความภักดีต่อแบรนด์อยู่ที่ 86.4% แม้จะเป็นตัวเลขที่สูงแต่หากเทียบกับ iPhone แล้ว ผู้ใช้ Android มีโอกาสที่จะเปลี่ยนใจไปใช้ค่ายอื่นมากกว่าถึง 4 เท่า โดยในกลุ่มคนที่คิดจะย้ายออกนั้น มีถึง 13.6% ที่วางแผนจะบอกลา Android ซึ่งในจำนวนนี้กว่า 26.8% เลือกที่จะเดินเข้าสู่อ้อมกอดของ Apple แทนการมองหาสมาร์ทโฟน Android ยี่ห้ออื่น

สำหรับเหตุผลหลักที่ทำให้คนรัก iPhone ไม่ยอมไปไหน กว่า 60.8% บอกว่าพวกเขามีใจรักในแบรนด์ Apple เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ขณะที่อีก 17.4% ยอมรับว่าที่ไปไหนไม่ได้เพราะติดอยู่ในระบบนิเวศ (Ecosystem) ของ Apple ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างเหนียวแน่น อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่คิดจะย้ายค่ายส่วนใหญ่ให้เหตุผลว่าราคา iPhone นั้นสูงเกินไป หรือมองว่าแบรนด์อื่นคุ้มค่ากว่า แต่มีเพียง 22.5% เท่านั้นที่ย้ายเพราะมองว่าค่ายอื่นมีเทคโนโลยีที่ล้ำหน้ากว่า

ความน่าสนใจอีกอย่างคือเรื่องของ ระยะเวลา โดยพบว่าสาวก iPhone นั้นมีความอดทนและซื่อสัตย์ยาวนานมาก เพราะกว่า 83.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้ iPhone มาต่อเนื่องยาวนานเกิน 5 ปีแล้ว ในขณะที่มีผู้ใช้ Android เพียง 33.8% เท่านั้นที่ยังคงยึดมั่นกับแบรนด์เดิมได้นานขนาดนั้น สะท้อนให้เห็นว่า Apple ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภค

ในกลุ่มผู้ใช้ iPhone นอกคอกเพียง 3.6% ที่คิดจะย้ายค่ายนั้น เป้าหมายอันดับหนึ่งของพวกเขาคือ Samsung โดยมีสัดส่วนสูงถึง 69.7% ตามมาด้วย Google ที่ 20.2% ซึ่งหากมองในแง่ของมูลค่าตลาดที่สมาร์ทโฟนตัวท็อปราคาพุ่งสูงไปถึง 1,200 – 1,500 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 43,000 – 54,000 บาท การรักษาฐานลูกค้าเดิมให้เหนียวแน่นได้ขนาดนี้ถือเป็นแต้มต่อที่มหาศาลสำหรับ Apple ในการรักษารายได้ให้มั่นคง

ทั้งนี้ การสำรวจดังกล่าวทำขึ้นจากกลุ่มตัวอย่างในสหรัฐอเมริกาจำนวน 5,000 คน โดยแบ่งสัดส่วนผู้ใช้ iPhone และ Android ในปริมาณที่ใกล้เคียงกัน แม้จะเป็นข้อมูลจากฝั่งตะวันตกแต่ก็สะท้อนให้เห็นภาพรวมของโลกสมาร์ทโฟนในปัจจุบันได้เป็นอย่างดีว่า ต่อให้คู่แข่งจะส่งเทคโนโลยีใหม่ๆ ออกมาท้าทายแค่ไหน แต่กำแพงที่ Apple สร้างไว้รอบๆ ตัวผู้ใช้งานนั้นดูจะแข็งแกร่งและปีนข้ามยากขึ้นทุกวันจริง ๆ