หมดยุคปั๊ม Karma! Reddit เตรียมนำ AI มาช่วยคัดกรองเนื้อหา ต้อนรับสมาชิกใหม่เข้าสู่ชุมชนได้ง่ายขึ้น

แฟนๆ สายเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Reddit น่าจะเคยเจอปัญหากวนใจ เวลาสมัครบัญชีใหม่แล้วอยากจะเข้าไปตั้งกระทู้พูดคุยหรือคอมเมนต์ในกลุ่มที่สนใจ แต่กลับโดนระบบบล็อกเพราะอายุบัญชีไม่ถึง หรือมีแต้ม Karma ไม่พอ ซึ่งเจ้าแต้มนี้เกิดจากการโพสต์หรือตอบคำถามแล้วได้คะแนนโหวตจากคนอื่น เดิมทีมีไว้ป้องกันสแปมและบอต แต่ไปๆ มาๆ กลับกลายเป็นกำแพงสูงใหญ่ที่ทำให้ผู้ใช้หน้าใหม่ที่มีเจตนาดีเข้ามามีส่วนร่วมกับชุมชนได้ยากเหลือเกิน

ล่าสุดทางบริษัทได้ออกมาประกาศปรับเปลี่ยนโครงสร้างและเครื่องมือครั้งใหญ่ โดยมีเป้าหมายสำคัญคือการลดความสำคัญของแต้ม Karma และอายุบัญชีลงในอนาคต แล้วหันไปพึ่งพาระบบป้องกันการก่อกวนแบบบิวต์อินที่ชาญฉลาดกว่าเดิม เพื่อช่วยกลั่นแกล้งและคัดกรองเนื้อหาแทน ทำให้กลุ่มต่างๆ บนแพลตฟอร์มสามารถเปิดรับสมาชิกใหม่ๆ ได้อย่างผ่อนคลายและปลอดภัยมากกว่าที่เคย โดยที่ผู้ดูแลระบบก็สบายใจได้ว่าบรรยากาศในกลุ่มจะไม่เสียไป

หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้คือการขยายการทดสอบ Rules Hub ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือดูแลชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI โดยอาศัยโมเดลภาษาขนาดใหญ่เข้ามาช่วยวิเคราะห์บริบทของภาษา ความเข้าใจในเนื้อหา และข้อความที่มีความซับซ้อน เพื่อตัดสินใจว่าโพสต์หรือคอมเมนต์นั้นๆ ผิดกฎของกลุ่มหรือไม่ พร้อมทั้งดำเนินการตามบทลงโทษที่เหมาะสมให้อัตโนมัติ ซึ่งหลังจากทดสอบในกลุ่มเริ่มต้นไปแล้วกว่า 700 ชุมชน ตอนนี้ก็ได้เปิดให้กลุ่มสร้างใหม่ทดลองใช้ และเตรียมปล่อยให้ใช้งานทั่วไปภายในช่วงปลายปีนี้

นอกจากเรื่อง AI แล้ว ทางค่ายยังได้อัปเกรดเครื่องมืออื่นๆ เพิ่มเติม เพื่อช่วยแจ้งเตือนกฎกติกาให้ผู้ใช้ทราบในระหว่างกำลังพิมพ์โพสต์หรือแสดงความคิดเห็น รวมถึงระบบช่วยตั้งค่า Flair หรือป้ายกำกับชื่อผู้ใช้ให้มีความสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น แถมยังไม่ลืมเอาใจผู้ใช้สายเก๋า ด้วยการปรับปรุงระบบหลังบ้านของเว็บไซต์เวอร์ชันคลาสสิกอย่าง Old Reddit ให้ย้ายมาทำงานบนสแต็กใหม่ที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพดีขึ้นกว่าเดิม

ความเคลื่อนไหวทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ Reddit ได้รายงานผลประกอบการไตรมาสที่สอง ซึ่งทำรายได้ไปสูงถึง 805 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทว่ายอดผู้เข้าชมที่ส่งมาจากระบบค้นหากลับมีความผันผวน ทาง Steve Huffman ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO จึงตั้งเป้าหมายระยะสั้นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เพื่อเปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้งานประจำรายสัปดาห์ที่มีอยู่นับร้อยล้านคน ให้ขยับกลายมาเป็นผู้ใช้งานประจำทุกวันแทน

ถือเป็นก้าวใหม่ที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับสังคมออนไลน์แห่งนี้ เพราะการทลายกำแพงเรื่องแต้มสะสมและเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทั่วไปเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ย่อมช่วยสร้างบรรยากาศในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่หลากหลายและสดใหม่อยู่เสมอ ใครที่เคยท้อกับการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มนี้ เตรียมตัวกลับเข้าไปสัมผัสประสบการณ์ใหม่ที่ดีกว่าเดิมกันได้เลย