มีการเปิดเผยเอกสารภายในของ Microsoft ที่ระบุถึงแผนการพัฒนา Scout ซึ่งเป็น AI Agent ตัวใหม่ โดยในเอกสารดังกล่าวมีการใช้คำที่ค่อนข้างแรงว่าต้องการทำให้ผู้คนติดผลิตภัณฑ์นี้ จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักว่านี่คือกลยุทธ์ที่ล้ำเส้นเกินไปหรือไม่
เรื่องราวดังกล่าวถูกตีแผ่โดยสำนักข่าว 404 Media ซึ่งระบุว่าแผนงานของโปรเจกต์ Scout มีการวางขั้นตอนการทำงานชัดเจน โดยระยะแรกของโครงการถูกตั้งเป้าไว้ว่าจะต้องทำให้คนติดหนึบและใช้งานทุกวันให้ได้ ซึ่งคำว่าติดนี้เองที่สร้างความตกใจให้กับหลายฝ่าย เพราะปกติแล้วเป้าหมายของเครื่องมือช่วยงานควรเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่การสร้างพฤติกรรมเสพติด
เมื่อข่าวนี้แพร่ออกไป Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft ก็ได้แสดงท่าทีทันที โดยมีการส่งข้อความถึงพนักงานระดับสูงหลายสิบคนเพื่อปฏิเสธเนื้อหาในเอกสารดังกล่าว โดยยืนยันว่าเป้าหมายนี้ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทต้องการอย่างแน่นอน พร้อมระบุด้วยว่าไม่ทราบว่าเอกสารชิ้นนี้หลุดมาจากไหนหรือใครเป็นคนเขียนขึ้นมากันแน่
Satya Nadella ย้ำหนักแน่นว่าแนวทางของ Microsoft คือการสร้าง AI ที่ช่วยเสริมศักยภาพให้กับมนุษย์และสร้างคุณค่าที่แท้จริง ไม่ใช่การยื้อเวลาหน้าจอให้ยาวนานขึ้น การนำ AI มาใช้ต้องมุ่งเน้นไปที่การลดภาระงานและคืนเวลาว่างให้ผู้ใช้งานมากกว่าการทำให้คนจมปลักอยู่กับการใช้งานแอปพลิเคชันจนเกินพอดี
แม้จะมีคำชี้แจงจากผู้นำสูงสุด แต่บรรดาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีต่างมองว่า นี่คือจังหวะที่น่าสนใจสำหรับการเปลี่ยนผ่านของ Microsoft จากยุคที่เน้นขายซอฟต์แวร์แบบเดิม ไปสู่ยุคของ Agentic AI ที่ระบบสามารถทำงานแทนผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องรอคำสั่ง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างแบบนี้ย่อมมาพร้อมกับความกดดันและความคาดหวังที่สูงขึ้นตามไปด้วย
สุดท้ายแล้วข้อเท็จจริงของเอกสารฉบับนี้จะเป็นอย่างไร ยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ แต่เหตุการณ์นี้ก็กลายเป็นบทเรียนสำคัญว่า ในยุคที่ AI กำลังเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงาน ความโปร่งใสและการกำหนดนโยบายที่เน้นผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางคือสิ่งสำคัญที่สุด ที่จะช่วยให้เทคโนโลยีเหล่านี้เติบโตไปในทิศทางที่ถูกต้องและยั่งยืน
