Google นำเสนอทางเลือกใหม่สำหรับการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า

Google กำลังทดสอบฟีเจอร์ใหม่ ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าการโทรหาส่วนบริการลูกค้า ฟีเจอร์นี้มีชื่อว่า Talk to a Live Representative ซึ่งช่วยให้ไม่ต้องฟังเพลงรอสายและไม่ต้องเสียเวลาไปกับการกดเลือกเมนูอัตโนมัติ

ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งาน เฉพาะผู้เข้าร่วม Google Search Labs เท่านั้น โดยผู้ใช้สามารถเลือก Request a call เมื่อค้นหาหมายเลขบริการลูกค้า Google จะโทรไปยังบริษัทที่ต้องการแทนและเชื่อมต่อกับพนักงานบริการลูกค้าโดยตรง

ผู้ใช้สามารถ ทำธุระอื่น ๆ ได้ระหว่างรอ โดย Google จะส่ง SMS แจ้งเตือน เมื่อพนักงานพร้อมให้บริการ ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้บน ทั้งสมาร์ทโฟนและ Chrome เวอร์ชันเดสก์ท็อป

ปัจจุบัน ฟีเจอร์นี้รองรับ เฉพาะธุรกิจบางแห่งในสหรัฐอเมริกา เช่น สายการบิน ร้านค้าปลีก และบริการขนส่งสินค้า ฟีเจอร์นี้คล้ายกับ Hold for Me บน Google Pixel แต่สามารถใช้งานได้กับสมาร์ทโฟนทุกรุ่น

ยังไม่แน่ชัด ว่า Google จะเปิดให้ใช้งานฟีเจอร์นี้ในวงกว้างเมื่อใด แต่ฟีเจอร์นี้แสดงให้เห็นถึง อนาคตของการบริการลูกค้า ที่ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการรอสายอีกต่อไป