Google ขนทัพ AI บุกงาน I/O แต่คนใช้งานทั่วไปอาจจะยังไม่ยอมจ่ายเงินซื้อ

ในงาน Google I/O ที่ผ่านมา ไฮไลต์เด่นที่น่าจับตามองที่สุดคือการเปิดตัวระบบนิเวศของเอไอเอเจนต์ หรือผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะเข้ามาเปลี่ยนวิถีการท่องโลกอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภค ทว่าการเปิดตัวในครั้งนี้กลับสร้างความสับสนให้ผู้ฟังไม่น้อย โดย Google ได้เผยโฉมอินฟอร์เมชันเอเจนต์ ซึ่งเป็นการยกเครื่องบริการแจ้งเตือนรูปแบบเก่าให้มีความฉลาดรอบรู้คอยทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลาเพื่ออัปเดตข้อมูลที่ผู้ใช้งานสนใจ นอกจากนี้ยังมี Gemini Spark เอเจนต์ส่วนตัวที่เชื่อมต่อเข้ากับ Gmail และ Google Docs เพื่อช่วยจัดการชีวิตดิจิทัล ตั้งแต่การสรุปเนื้อหาจากจดหมายข่าวไปจนถึงการวางแผนทริปท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน

ความสับสนยิ่งทวีคูณเมื่อ Google พยายามตั้งชื่อเรียกฟีเจอร์ย่อยต่างๆ แยกกันไปหมด เช่น ระบบจัดการการแจ้งเตือนบนสมาร์ทโฟนที่เรียกว่า Android Halo หรือการสรุปข้อมูลประจำวันจากกล่องข้อความและปฏิทินที่เรียกว่า Daily Brief ในเวลานี้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ส่วนใหญ่ยังไม่ได้เปิดให้คนทั่วไปได้ใช้งาน โดย Google เลือกที่จะเจาะกลุ่มผู้ใช้งานระดับฮาร์ดคอร์ที่ยอมควักกระเป๋าจ่ายเงินให้กับแพ็กเกจระดับบนอย่าง Google Ultra plan ในราคาที่สูงถึง 100 ดอลลาร์สหรัฐ หรือคิดเป็นเงินไทยประมาณ 3,260 บาทต่อเดือน ส่วนผู้ใช้งานทั่วไปในระบบฟรีคงต้องรอจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

การเดินเกมแบบนี้ยิ่งทำให้เกิดช่องว่างที่ชัดเจนระหว่างกลุ่มคนที่พร้อมลงทุนกับกระแสเอไอ และกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปที่ยังมองไม่เห็นว่าเอไอจะเข้ามาช่วยยกระดับชีวิตจริงได้อย่างไร เพราะในสายตาของคนธรรมดา เอไอก็เป็นแค่แชตบอตที่เข้ามาแทนที่การค้นหาข้อมูลแบบเดิม หรือเป็นเครื่องมือสร้างรูปภาพและวิดีโอประหลาดที่เข้ามาจัดระเบียบในฟีดโซเชียลมีเดียจนรกตา แถมยังต้องแลกกับการสร้างศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่กินพลังงานมหาศาลใกล้บ้านของพวกเขา ซึ่งในงานนี้ Google ก็ไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้นเลยจากการเปิดแสดงภาพกราฟิกจากเอไอที่ดูตลกขบขันสลับไปมาตลอดการนำเสนอ

หากย้อนกลับไปในอดีต Google มักจะเปิดตัวอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภค เช่น โทรศัพท์ Pixel หรือ Nest Hub ควบคู่ไปกับฟีเจอร์เด็ดที่ช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวัน แต่ในปัจจุบันยักษ์ใหญ่ไอทีรายนี้กลับเลือกที่จะโชว์โมเดลตัวล่าสุดและแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนา โดยหลงลืมไปว่ากำลังสร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาเพื่อใคร คนทั่วไปมีปัญหาในชีวิตจริงที่ต้องแก้ไข ทั้งเรื่องค่าเช่าบ้าน ค่าแก๊ส หรือค่าน้ำมัน ขณะเดียวกันพวกเขาก็กำลังเผชิญความเครียดจากการที่เทคโนโลยีสมัยใหม่กลายเป็นภาระและดึงเวลาในชีวิตไปมากเกินควร

แทนที่จะนำเสนอเอไอเอเจนต์ในมุมมองที่ช่วยให้ผู้คนใช้เวลาหน้าจอน้อยลง ด้วยการให้เอไอไปทำงานซ้ำซากจำเจแทนเพื่อให้มนุษย์ได้ออกไปใช้ชีวิตออฟไลน์และสร้างความสัมพันธ์ในโลกจริง ซึ่งเป็นสิ่งที่คนรุ่นใหม่กำลังโหยหา Google กลับล้มเหลวในการนำเสนอความเจ๋งของเอไอเอเจนต์เพราะไม่ได้แสดงให้เห็นเลยว่ามันจะช่วยแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันของคนทั่วไปได้อย่างไร แถมยังล็อกฟีเจอร์เหล่านี้ไว้สำหรับกลุ่มที่ยอมจ่ายเงินเท่านั้น ในขณะที่สตาร์ตอัปเอไอรายใหม่กำลังเข้าหาผู้ใช้งานด้วยความเรียบง่ายผ่านการส่งข้อความธรรมดา

แนวทางนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากยุคแรกเริ่มของ Google ที่เคยส่งมอบนวัตกรรมเปลี่ยนโลกให้ทุกคนได้ใช้งานฟรี เช่น Gmail หรือระบบค้นหาข้อมูลอย่าง Google Search งาน Google I/O ปีนี้ควรจะเป็นช่วงเวลาสำคัญที่เอไอเอเจนต์จะกระจายไปสู่มือของทุกคนผ่านผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและไม่มีค่าใช้จ่ายภายใต้ชื่อแบรนด์เดียวที่ทรงพลัง จนทำให้ผู้คนต่างพากันแย่งชิงสิทธิ์เข้าใช้งานเหมือนในอดีต แต่น่าเสียดายที่เครื่องมืออัจฉริยะเหล่านี้ยังคงเป็นสิ่งที่ไกลเกินเอื้อมสำหรับคนส่วนใหญ่ในสังคม