ต้องบอกว่าการซื้อเกมผ่าน Steam นั้นมีข้อดีสำคัญอย่างหนึ่งก็คือผู้เล่นสามารถขอคืนเงินได้ทุกกรณีมีข้อแม้เพียงแค่คำร้องนั้นเกิดขึ้นภายในสิบสี่วันนับจากวันที่สั่งซื้อ และผลิตภัณฑ์นั้นมีเวลาเล่นน้อยกว่าสองชั่วโมง โดยระบบนี้เกิดขึ้นครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2556
อย่างไรก็ตาม Valve เองก็ออกมายอมรับว่าระบบนี้ทำให้ทีมงาน Steam ปวดหัวมากเหมือนกันเนื่องจากมีคำขอร้องคืนเงินมากพอสมควร
ล่าสุดจากรายงานของ Steam Support สถิติที่น่าสนใจมาก โดยเฉลี่ยออกมาแล้วมีคำร้องขอคืนเงินเกือบ 60,000 คำขอ โดยวันที่มีการส่งคำขอคืนเงินเยอะที่สุดก็คือวันที่ 25 มีนาคม ที่ทำยอดไปได้ถึง 106,865 คำขอด้วยกัน
นอกจากคำขอคืนเงินแล้ว ยังมีคำขอประเภทอื่นๆ อีกที่ Steam ต้องทำการตรวจสอบโดยจำแนกได้เป็น ความปลอดภยของบัญชี 14,708 รายการ ปญหาทางเทคนิคของเกมและโปรแกรมสตีม 2,641 รายการ และเกี่ยวกับการจ่ายเงินจำนวน 2,306 รายการ
ถึงแม้ว่าการขอคืนเงินจะไม่ได้รับเงินคืนทุกคนเพราะข้อกำหนดข้างต้น แต่ไม่ได้แปลว่าคนที่ขอคืนเงินจะอ่านทุกคน ทำให้หลายๆ คนส่งคำขอมาแม้ว่าจะผิดจากข้อกำหนดไปแล้วก็ตาม
หากใครสนใจจะดูตัวเลขย้อนหลัง 90 วัน สามารถดูได้ที่นี่ครับ (คลิ๊ก)
