เรื่องราวของ T1 Phone กลายเป็นประเด็นที่คนในวงการต่างเฝ้าจับตามองมานานนับปี ตั้งแต่เปิดตัวด้วยคำโฆษณาว่าเป็นนวัตกรรมสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมที่ผลิตในสหรัฐอเมริกาเพื่อคนรักชาติ แต่หลังจากเวลาผ่านไปนานจนหลายคนเกือบถอดใจ กลับมีการเฉลยว่าแท้จริงแล้วอุปกรณ์รุ่นนี้ไม่ได้มีอะไรซับซ้อนมากไปกว่าการนำเอา HTC U24 Pro มาเปลี่ยนโฉมใหม่และแปะโลโก้เข้าไปเท่านั้น
ปัญหาของการเป็นมือถือรุ่นเก่าที่นำมาจัดหน้าใหม่ไม่ได้จบลงแค่ความรู้สึกผิดหวังของแฟนคลับที่จ่ายเงินมัดจำไปล่วงหน้า แต่สิ่งที่น่าเป็นห่วงยิ่งกว่าคืออนาคตของตัวซอฟต์แวร์และการสนับสนุนด้านความปลอดภัย ในขณะที่สมาร์ทโฟนจากค่ายใหญ่อย่าง Google หรือ Samsung ต่างมีนโยบายอัปเดตระบบปฏิบัติการยาวนานหลายปี แต่สำหรับ T1 Phone กลับไม่มีคำยืนยันที่ชัดเจนจากทีมบริหารเลยว่าจะมีใครคอยดูแลหรืออุดช่องโหว่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นในอนาคต
ความน่าเชื่อถือกลายเป็นคำถามตัวโตที่ตามมาติดๆ เมื่อทีมงานประชาสัมพันธ์ที่เคยช่วยแก้ต่างเรื่องแหล่งผลิตกลับถอนตัวออกจากโปรเจกต์นี้ไปเป็นที่เรียบร้อย ยิ่งตอกย้ำให้เห็นว่าความพยายามในการสร้างภาพลักษณ์ให้เป็นสินค้าอเมริกันแท้นั้นช่างเปราะบางเพียงใด การที่แบรนด์ไม่มีทีมสื่อสารหลักคอยดูแลในช่วงเวลาวิกฤตแบบนี้ ทำให้ความมั่นใจของผู้ซื้อที่เหลืออยู่แทบจะเหลือศูนย์
นอกเหนือจากเรื่องที่มาที่ไปของฮาร์ดแวร์แล้ว การใช้งานจริงในชีวิตประจำวันก็ยังเต็มไปด้วยเครื่องหมายคำถาม ตั้งแต่เรื่องประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ที่ทำได้ไม่ดีเท่ามือถือรุ่นปัจจุบัน รวมถึงความคลุมเครือเรื่องการใช้งานระบบชำระเงินผ่านมือถือ ซึ่งฟีเจอร์พื้นฐานที่ควรจะมีกลับดูเหมือนจะกลายเป็นเรื่องลึกลับที่ไม่มีใครให้คำตอบได้ชัดเจนว่าตกลงแล้วมันใช้ได้จริงหรือไม่
สถานการณ์ของ T1 Phone จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการขายของที่เหมือนกับรุ่นอื่น แต่เป็นบทเรียนราคาแพงสำหรับคนที่หลงเชื่อคำสัญญาในโลกการตลาด การทุ่มเงินให้กับสินค้าที่ขาดความโปร่งใสและไม่มีแผนรองรับการใช้งานระยะยาวนั้น ถือเป็นความเสี่ยงที่สูงเกินไปสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหามือถือเครื่องใหม่ไว้ใช้งานในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานผ่าน โน้ตบุ๊ก หรือติดต่อสื่อสารทั่วไปก็ล้วนต้องการอุปกรณ์ที่วางใจได้มากกว่านี้
สุดท้ายแล้วสิ่งที่น่ากังวลที่สุดคงไม่ใช่การที่มือถือรุ่นนี้จะออกมาดีหรือแย่ แต่เป็นการตั้งคำถามว่าบริษัทจะรับผิดชอบต่อลูกค้ากว่าหกแสนรายที่ยอมฝากเงินมัดจำไปอย่างไร ท่ามกลางข่าวลือเรื่องการทิ้งงานและปัญหาการบริหารจัดการที่พันกันยุ่งเหยิง เชื่อว่าเรื่องนี้จะกลายเป็นกรณีศึกษาสำคัญเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ในโลกธุรกิจสมาร์ทโฟนไปอีกนานแสนนานแน่นอน
