Google ปลดพนักงานสัญญาจ้างกว่า 200 ราย เผยด้านมืดของการพัฒนา AI

Google เผชิญปัญหาการปลดพนักงานสัญญาจ้างกว่า 200 รายที่ทำงานด้านการพัฒนา AI โดยเฉพาะในโครงการ Gemini และ AI Overviews การปลดพนักงานครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางความขัดแย้งเรื่องค่าจ้างต่ำ สภาพการทำงานที่ย่ำแย่ และข้อกล่าวหาว่าบริษัทพยายามปราบปรามความเคลื่อนไหวในการรวมตัวเป็นสหภาพของพนักงาน ตามรายงานของ WIRED การปลดพนักงานดำเนินการโดย GlobalLogic บริษัทที่ Google ว่าจ้างให้ดูแลงานด้านการประเมิน AI

พนักงานสัญญาจ้างเหล่านี้ หรือที่เรียกว่า super raters มีหน้าที่ประเมินและปรับปรุงคำตอบของ AI ให้มีความถูกต้อง มีประโยชน์ และฟังดูเป็นธรรมชาติ โดยหลายคนมีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาโทหรือเอก Andrew Lauzon พนักงานที่ถูกปลด กล่าวว่า “ผมถูกตัดขาดจากงานทันที และได้รับแจ้งว่าเป็นเพราะการลดขนาดของโครงการ” พนักงานเหล่านี้เชื่อว่าการปลดครั้งนี้เป็นการตอบโต้โดยตรงต่อความพยายามในการรวมตัวเพื่อเรียกร้องสภาพการทำงานและค่าจ้างที่ดีขึ้น

ปัญหานี้สะท้อนถึงด้านที่มองไม่เห็นของอุตสาหกรรม AI ซึ่งพึ่งพาแรงงานที่มีทักษะสูงแต่ได้รับค่าตอบแทนต่ำและขาดความมั่นคงในงาน Google พยายามแยกตัวออกจากประเด็นนี้ โดยโฆษกของบริษัทระบุว่า “พนักงานเหล่านี้เป็นลูกจ้างของ GlobalLogic หรือผู้รับเหมาช่วง ไม่ใช่ Alphabet” การจ้างงานแบบหลายชั้นนี้เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งทำให้บริษัทหลักสามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อสภาพการทำงานของพนักงานสัญญาจ้าง

พนักงานบางส่วนกล่าวหาว่า GlobalLogic พยายามขัดขวางการรวมตัวเป็นสหภาพ โดยมีการลบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับความเท่าเทียมด้านค่าจ้างและห้ามใช้ช่องทางโซเชียลในเวลาทำงาน มีพนักงานอย่างน้อยสองรายยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ National Labor Relations Board โดยอ้างว่าถูกปลดจากการเรียกร้องความโปร่งใสด้านค่าจ้างและสิทธิแรงงาน การกระทำเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงความตึงเครียดในอุตสาหกรรม AI ที่พนักงานต้องเผชิญกับความเสี่ยงจากการถูกแทนที่ด้วยระบบที่พวกเขาช่วยพัฒนา

ความกังวลเพิ่มขึ้นเมื่อเอกสารภายในระบุว่า GlobalLogic กำลังพัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อประเมินคำตอบของแชทบอทโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจทำให้งานของ super raters กลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น Alex พนักงานทั่วไปของ GlobalLogic กล่าวว่า “เราเหมือนยามชายหาดที่คอยดูแลไม่ให้เกิดเรื่องร้าย ๆ แต่เรากลัวว่าถ้าพูดมากไป เราจะถูกไล่ออก” การปลดพนักงานครั้งนี้ทำให้เกิดคำถามถึงความยั่งยืนของแรงงานในอุตสาหกรรม AI ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

Google ยังคงลงทุนมหาศาลใน AI เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง OpenAI และ Microsoft แต่การจัดการกับพนักงานสัญญาจ้างครั้งนี้เผยให้เห็นถึงต้นทุนทางมนุษย์ที่ซ่อนอยู่ในความสำเร็จของ AI การขาดความรับผิดชอบต่อสภาพการทำงานและการปราบปรามความพยายามรวมตัวอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ Google ในระยะยาว