ถึงแม้ Shawn Layden จะส่งไม้ต่อให้กับ Hermen Hulst ในการดูแลงานด้าน PlayStation ตั้งแต่ปี 2019 ที่ผ่านมา แต่หลายคนก็ยังคงคิดถึงการทำงานของเจ้าตัวที่ให้ความใกล้ชิดสนิทสนมกับผู้เล่นมากทีเดียวครับ และไม่ว่า Shawn อดีตบอสใหญ่จะไปปรากฏตัวที่ไหน ผู้เล่นก็มักจะไปสอบถามความเห็นของเขาถึงวิสัยทัศน์ด้านวิดีโอเกมเสมอ ล่าสุดก็มีบทสัมภาษณ์น่าสนใจเกี่ยวกับค่ายที่เป็นเหมือนคู่แข่งในญี่ปุ่นด้วยครับ
Shawn มีโอกาสได้พูดคุยกับ HipHopGamer ในพอดแคสต์บน YouTube ว่าด้วยเรื่องของการดูแลลูกค้า ซึ่งเขายืนยันกับทางเจ้าของช่องว่าจนถึงตอนนี้เองก็รู้สึกชื่นชม Nintendo ไม่น้อยเลยครับ โดยตนกล่าวว่า Nintendo เป็นค่ายเกมที่รู้ตัวว่าตนเองกำลังทำอะไรอยู่ในสนามการแข่งขันหรือในตลาด และสิ่งที่ถูกต้องเลยก็คือเมื่อค่ายมีเป้าหมายที่ตั้งชัดเจน ก็ย่อมต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า และความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ
เขายอมรับว่า Nintendo ถือเป็นค่ายเกมที่ฟังฐานเสียงและเข้าใจความคิดของผู้เล่นที่เป็นลูกค้าของตัวเองมากที่สุดในชนิดที่แม้ Sony PlayStation เองก็ไม่สามารถทำได้ ยกตัวอย่างเช่นช่วงที่เกิดเหตุ COVID-19 ทั่วโลก ทาง Nintendo เองก็มีทีมงานที่เตรียมรับมือได้เป็นอย่างดีโดยไม่มีจุดที่รู้สึกว่าเสียหายเลยด้วยซ้ำ แถมยังใช้วิกฤตเป็นโอกาสได้น่ายกย่องเลย เพราะแม้ผ่านช่วงการแพร่ระบาดใหญ่มาที่หลายค่ายเกมเริ่มมียอดจำหน่ายที่ตก แต่ Nintendo กลับยังยืนหยัดได้สม่ำเสมอ
แม้ไม่ได้มีการยกตัวอย่างแง่คอนเทนต์ที่ตอบสนองจากการฟังลูกค้า แต่ด้วยเรื่องแผนการตลาด การคัดเลือกเกมที่จะวางจำหน่ายในช่วงที่ผู้คนไม่สามารถออกไปไหนได้ ต้องยกนิ้วให้ Nintendo จริงๆ เพราะช่วงนั้นมีทั้ง RingFit Adventure, Animal Crossing ที่เป็นรูปแบบโซเชียล และยังมีแอปพลิเคชันสอนกระโดดเชือกฟรีที่บ้านด้วย สิ่งเหล่านี้ทำให้ Nintendo Switch มียอดจำหน่ายสูงขึ้นรวดเร็วทีเดียวครับ
สำหรับเพื่อนๆ คิดเห็นอย่างไรบ้าง ว่าแล้วมาพูดคุยกับ ThisIsGame Thailand กันได้ คิดว่า Nintendo, PlayStation และ Microsoft ควรฟังเสียงของลูกค้าและสะท้อนออกมาในรูปแบบไหนก็ลองมาแบ่งปันไอเดียกันดู ส่วนโอกาสหน้าหากพวกเรามีความเคลื่อนไหวในวงการเกมที่น่าสนใจอย่างไรก็จะไม่พลาดมาอัปเดตให้ฟังที่นี่เช่นเคยครับผม
