OpenAI อัปเกรด ChatGPT ปรับให้ GPT-5 เข้าใจผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

OpenAI เตรียมเปิดตัวโมเดล GPT-5 ภายในสัปดาห์นี้ พร้อมประกาศปรับปรุงครั้งสำคัญให้กับ ChatGPT เพื่อเสริมความสามารถในการตรวจจับสัญญาณของความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ของผู้ใช้ โดยร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญและคณะที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิต เพื่อให้ระบบสามารถให้ทรัพยากรที่อิงหลักฐานทางวิทยาศาสตร์แก่ผู้ใช้ในเวลาที่จำเป็น ท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในการจัดการกับผู้ใช้ที่เปราะบาง

ก่อนหน้านี้ มีรายงานหลายกรณีที่ระบุว่า ผู้ใช้บางคนที่มีปัญหาสุขภาพจิต ได้รับผลกระทบจากการใช้ ChatGPT ซึ่งดูเหมือนจะย้ำและขยายภาพหลอนหรือความคิดเชิงลบของพวกเขา โดยเฉพาะหลัง OpenAI ปล่อยอัปเดตในเดือนเมษายนที่ทำให้ ChatGPT มีความเห็นด้วยแม้ในสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตราย จนบริษัทต้องถอยกลับและยอมรับว่าการตอบสนองที่ประจบประแจงอาจรู้สึกไม่สบายใจ น่าหวาดหวั่น และก่อให้เกิดความทุกข์

OpenAI ยอมรับว่า โมเดล GPT-4o มีข้อจำกัดในการตรวจจับสัญญาณของภาวะหลงผิดหรือการพึ่งพาทางอารมณ์ และยังชี้ว่า AI รุ่นใหม่มีความรู้สึกตอบสนองและเป็นส่วนตัวมากกว่าเทคโนโลยีก่อน ๆ ซึ่งอาจดึงดูดผู้ใช้ที่กำลังเผชิญวิกฤตทางจิตใจได้มากขึ้น

เพื่อส่งเสริมการใช้งานอย่างมีสุขภาพดีของ ChatGPT ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้ถึง 700 ล้านคนต่อสัปดาห์ บริษัทจึงเพิ่มการแจ้งเตือนให้พักผ่อนเมื่อคุยกับแชทบอทต่อเนื่องเป็นเวลานาน โดย OpenAI ระบุว่าจะยังคงปรับปรุงจังหวะและรูปแบบการแจ้งเตือนให้เหมาะสม

การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างที่กำลังจะตามมาในไม่ช้า คือการทำให้ ChatGPT แสดงความมั่นใจน้อยลงใน ระบบจะไม่ตอบโดยตรง แต่จะช่วยให้ผู้ใช้พิจารณาทางเลือกต่าง ๆ ด้วยตัวเอง แทนการให้คำแนะนำที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจ

การปรับปรุงเหล่านี้สะท้อนความพยายามของ OpenAI ในการสร้างสมดุลระหว่างความชาญฉลาดของ AI กับความรับผิดชอบทางสังคม โดยเฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มเริ่มมีบทบาทใกล้ชิดกับชีวิตส่วนตัวของผู้คนมากขึ้น คล้ายกับฟีเจอร์เตือนพักที่มีใน YouTube, TikTok, Xbox และระบบแจ้งเตือนของ Character.AI ที่แจ้งผู้ปกครองเกี่ยวกับการสนทนาของเด็ก ซึ่งเกิดขึ้นหลังถูกฟ้องร้องจากกรณีที่บอทส่งเสริมการกระทำร้ายตนเอง