รายงานจาก Newcomer เผยว่า Copilot ผู้ช่วย AI ของ Microsoft มีผู้ใช้ประมาณ 20 ล้านคนต่อสัปดาห์มาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว ในขณะที่ ChatGPT ของ OpenAI มีผู้ใช้สูงถึง 400 ล้านคนต่อสัปดาห์ แสดงถึงความนิยมที่ยังห่างไกลแม้จะติดมากับเครื่องบางส่วนก็ตาม
แม้ Microsoft จะลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ใน OpenAI และนำโมเดลมาใช้ใน Copilot พร้อมทั้งผสานเข้ากับ Windows 11 Microsoft 365 และเบราว์เซอร์ Edge แต่ก็ไม่สามารถดึงดูดผู้ใช้เพิ่มได้
Microsoft ได้รับ Mustafa Suleyman อดีต CEO ของ Inflection AI มาเป็นหัวหน้า Microsoft AI เพื่อออกแบบ Copilot ใหม่และเพิ่มฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การให้ AI สามารถดำเนินการบางอย่างในเว็บไซต์แทนผู้ใช้ได้ แต่ยังไม่เห็นผลลัพธ์ชัดเจน
การที่ ChatGPT เปิดตัวก่อนและเป็นผู้ช่วย AI ตัวแรกที่ผู้คนได้ทดลองใช้ ทำให้มันได้เปรียบในการครองใจผู้ใช้ ขณะที่ Copilot ยังหาจุดเด่นที่จะดึงผู้ใช้จาก ChatGPT มาไม่เจอ
การลงทุนใน OpenAI ของ Microsoft มีเป้าหมายเพื่อแข่งขันกับ Google แต่ตอนนี้กลับต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำให้ Copilot เป็นที่นิยมมากกว่า ChatGPT ที่ใช้โมเดลเดียวกัน
Microsoft จำเป็นต้องคิดค้นกลยุทธ์ใหม่เพื่อดึงดูดผู้ใช้ อาจต้องพึ่งพาการผสานเข้ากับบริการอื่น ๆ มากขึ้น หรือพัฒนาเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างจาก ChatGPT เพื่อสร้างจุดขายที่ชัดเจน
