กระแส AI ที่แทรกซึมไปแทบทุกอุปกรณ์กำลังสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้สมาร์ตทีวี LG จำนวนไม่น้อย หลังมีรายงานว่าโทรทัศน์ของบริษัทถูกติดตั้งแอป Microsoft Copilot บนหน้าจอหลักแบบ ถาวร โดยที่ไม่สามารถลบออกได้ ซึ่งผู้ใช้หลายคนมองว่านี่คือการยัดเยียดฟีเจอร์ AI ที่ไม่ได้จำเป็นต่อการใช้งานทีวี
รายงานจากผู้ใช้บน Reddit ระบุว่า Copilot ได้ปรากฏขึ้นทันทีหลังการอัปเดตระบบปฏิบัติการ webOS เวอร์ชันล่าสุด ซึ่งเป็นระบบพื้นฐานแบบลินุกซ์ที่ LG เข้าควบคุมตั้งแต่ปี 2013 โดยแอป Copilot ถูกเพิ่มเข้ามาบนหน้าโฮม เคียงข้างแอปสตรีมมิง ยอดนิยมอย่าง Netflix และ Hulu อย่างไม่มีทางเลือก
สิ่งที่สร้างความไม่พอใจมากขึ้นคือ แอปดังกล่าว ไม่สามารถลบออกได้ ผู้ใช้จำนวนมากแสดงความเห็นว่า การที่แอป AI ที่ไม่เคยร้องขอมาปรากฏบนหน้าจอหลักและไม่สามารถนำออกได้ คือการละเมิดอำนาจการควบคุมอุปกรณ์ของตน และมองว่าแอปนี้ไม่ได้ให้ประโยชน์ที่ชัดเจนในการใช้งานทีวีในชีวิตประจำวันแต่อย่างใด
ก่อนหน้านี้ LG เคยประกาศแผนผสาน Copilot เข้ากับสมาร์ตทีวีอย่างเป็นทางการ โดยในงาน CES 2025 บริษัทพยายามวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ AI TV พร้อมเปิดตัวหมวด AI บนแพลตฟอร์ม webOS และเปลี่ยนชื่อรีโมตเป็น AI Remote โดยอ้างว่า Copilot จะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือคู่มือการใช้งานของ LG ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า แอปที่ติดตั้งมาพร้อมระบบหรือแอประบบไม่สามารถลบออกได้ ทำให้ Copilot มีสถานะเป็นแอประบบโดยปริยาย และจะคงอยู่บนเครื่องของผู้ใช้ต่อไป ไม่ว่าผู้ใช้งานจะต้องการใช้ฟีเจอร์ AI นี้หรือไม่ก็ตาม
LG ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ผลักดัน AI สู่สมาร์ตทีวีโดยไม่เปิดทางเลือกให้ผู้ใช้ โดย Google Gemini ถูกฝังในทีวี TCL รุ่นใหม่ ขณะที่ Perplexity และ Copilot กำลังขยายไปยังแพลตฟอร์มของ Samsung ด้วย ซึ่งการเคลื่อนไหวนี้สะท้อนทิศทางของอุตสาหกรรมที่ AI กำลังถูกนำมาเป็นจุดขายหลัก แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่ได้เรียกร้องให้มีในทุกอุปกรณ์ก็ตาม
