Duolingo ประกาศยุทธศาสตร์ใหม่ในการเป็นบริษัท AI-First โดยจะทยอยลดการใช้ outsource สำหรับงานที่ AI สามารถทำแทนได้ ตามอีเมลจาก Luis von Ahn ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอที่โพสต์ใน LinkedIn
การเป็น AI-First หมายถึงการออกแบบระบบงานใหม่ทั้งหมด แทนการปรับปรุงระบบเดิมเพียงเล็กน้อย โดยบริษัทจะพิจารณาการใช้ AI ในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การจ้างงานไปจนถึงการประเมินผลงาน
Duolingo กำหนดว่าแต่ละทีมจะได้รับการอนุมัติเพิ่มพนักงานใหม่ก็ต่อเมื่อพิสูจน์แล้วว่าไม่สามารถ automate งานนั้นได้แล้วเท่านั้น โดย von Ahn ยืนยันว่าเป้าหมายไม่ใช่การแทนที่พนักงานด้วย AI
ซีอีโออธิบายว่า AI ช่วยแก้ปัญหาการผลิตคอนเทนต์จำนวนมหาศาลสำหรับผู้เรียน ซึ่งหากทำด้วยมืออาจใช้เวลาหลาย 10 ปี โดยยกตัวอย่างความสำเร็จจากการใช้ AI ในกระบวนการสร้างเนื้อหาที่เร็วขึ้นมาก
การเปลี่ยนแปลงนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลบข้อจำกัดต่าง ๆ ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานสร้างสรรค์และแก้ปัญหาที่แท้จริง แทนที่จะติดอยู่กับงาน routine
การประกาศของ Duolingo สอดคล้องกับแนวทางของ Shopify ที่ประกาศให้ทีมต่าง ๆ พิจารณาใช้ AI ก่อนขอเพิ่มทรัพยากร สะท้อนเทรนด์การปรับตัวของบริษัทเทคโนโลยีสู่ยุค AI
