Corsair ยกเลิกออเดอร์ RAM DDR5 ราคา 240 ดอลลาร์ อ้างความผิดพลาดด้านราคา

Corsair เผชิญกระแสวิจารณ์อย่างหนัก หลังยกเลิกคำสั่งซื้อแรม Dominator Titanium DDR5 ขนาด 48GB ที่เคยตั้งราคาบนเว็บไซต์เพียง 239.99 ดอลลาร์ ซึ่งถือว่าถูกผิดปกติในช่วงที่ตลาด DRAM ทั่วโลกกำลังขาดแคลน โดยลูกค้าจำนวนมากที่กดสั่งซื้อและคาดหวังว่าจะได้ของถูกกลับได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกออเดอร์แทนการยืนยันคำสั่งซื้อ สร้างความผิดหวังให้กับเหล่าเกมเมอร์ที่กำลังมองหาอุปกรณ์อัปเกรดคอมพิวเตอร์เป็นอย่างมาก

บริษัทออกแถลงการณ์ผ่าน Reddit และ X ระบุว่า ราคาดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดในการลงข้อมูลสินค้า และยืนยันว่า SKU ดังกล่าวไม่เคยมีสินค้าในสต็อกจริง แม้หน้าเว็บจะแสดงปุ่มพรีออร์เดอร์ให้กดก็ตาม พร้อมชี้แจงว่า ปัจจุบัน Corsair ไม่ได้เปิดขายหน่วยความจำในรูปแบบพรีออร์เดอร์ ทำให้เหตุการณ์นี้เป็นความผิดพลาดภายในระบบทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของผู้บริโภคโดยตรง

Corsair ระบุว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกคน และมอบคูปองชดเชยเพิ่มเติมเพื่อเป็นการขออภัย โดยในช่วงแรกได้เสนอเป็นส่วนลด 15% ทั้งร้าน แต่กลับเกิดความผิดพลาดซ้ำสองด้วยการตั้งวันหมดอายุผิดเป็นปี 2025 ส่งผลให้บริษัทต้องรีบเพิ่มข้อเสนอส่วนลด 40% สำหรับการซื้อแรมในอนาคตเข้ามาอีกชั้นหนึ่ง ทว่ากระแสความไม่พอใจในชุมชนออนไลน์ก็ได้ลุกลามจนยากจะควบคุมเสียแล้ว

เสียงวิจารณ์จำนวนมากปรากฏบนซับเรดดิตทางการของ Corsair ก่อนที่ผู้ดูแลจะตัดสินใจปิดคอมเมนต์และลบโพสต์บางส่วนออกไป ยิ่งทำให้สถานการณ์ดูแย่ลงในสายตาผู้ใช้งาน ขณะเดียวกันใน r/pcmasterrace มีโพสต์ของลูกค้ารายหนึ่งเกี่ยวกับการยกเลิกออเดอร์ที่ได้รับคะแนนโหวตกว่า 16,000 ครั้ง พร้อมให้ข้อมูลอ้างว่าราคาแรมรุ่นเดียวกันพุ่งไปเกิน 500 ดอลลาร์แล้ว แม้ปัจจุบันสินค้าจะขึ้นสถานะหมดสต็อกก็ตาม

แม้จะมีบางความเห็นมองว่าราคา 240 ดอลลาร์นั้นดูไม่สมเหตุสมผลตั้งแต่ต้น แต่ประเด็นหลักที่ผู้บริโภคตั้งคำถามคือ เมื่อสินค้าถูกใส่ตะกร้าและผ่านขั้นตอนชำระเงินจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว บริษัทควรรับผิดชอบต่อราคาที่แสดงไว้ ไม่ใช่การยกเลิกออเดอร์ทั้งหมดในภายหลัง โดยมีการยกตัวอย่างร้านค้าปลีกบางแห่งที่เลือกส่งสินค้าตามราคาที่ลงผิดเพื่อรักษาฐานลูกค้า เพราะมองว่าไม่ใช่ความผิดของฝั่งผู้ซื้อ

สถานการณ์นี้ยิ่งซ้ำเติมภาพลักษณ์ของ Corsair หลังไม่นานมานี้บริษัทเพิ่งมีประเด็นยกเลิกคำสั่งซื้อพีซีสำเร็จรูปมูลค่า 3,500 ดอลลาร์ ก่อนจะมีการปรับราคาขึ้นอีกถึง 800 ดอลลาร์ ทำให้ชุมชนผู้ใช้จับตามองพฤติกรรมการขายเป็นพิเศษ เหตุการณ์แรมครั้งนี้จึงกลายเป็นวิกฤตด้านความเชื่อมั่น ที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งพึ่งพาตลาดผู้บริโภคเป็นหลักอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในอนาคต