Apple เริ่มทดสอบการใช้งาน AI ภายในบริษัท
คาดเตรียมเปิดตัวเครื่องมือที่เกี่ยวข้องในปี 2024
Apple กำลังใช้แชทบอทภายในเพื่อช่วยพนักงานทำงานต่าง ๆ เช่น การสร้างต้นแบบฟีเจอร์ในอนาคต การสรุปข้อความ และการตอบคำถาม แชทบอทมีพื้นฐานมาจาก AI ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สามารถสร้างข้อความ แปลภาษา เขียนเนื้อหาสร้างสรรค์ประเภทต่าง ๆ และตอบคำถามด้วยวิธีที่ให้ข้อมูล
Apple ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับแชทบอทในฝั่งที่ลูกค้าจะได้รับ แต่กำลังหาวิธีที่จะขยายการใช้ generative AI ภายในองค์กร ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือการให้แชทบอทแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ AppleCare เพื่อช่วยให้พวกเขาช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา
Apple กำลังดำเนินการอย่างระมัดระวังในการพัฒนาแชทบอท เนื่องจากตระหนักดีถึงศักยภาพที่แชทบอทจะทำผิดพลาดหรือสร้างข้อมูลเท็จ ด้วยเหตุนี้ Apple จึงไม่เร่งรีบที่จะเปิดตัวแชทบอทสู่สาธารณะและใช้เวลาในการแก้ไขให้ถูกต้อง
แม้จะใช้วิธีการที่ระมัดระวัง แต่ Apple ยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาแชทบอทและความสามารถของ AI กำเนิด บริษัทได้จ้างผู้เชี่ยวชาญระดับสูงในสาขานี้ และมีข่าวลือว่ากำลังวางแผนประกาศครั้งใหญ่ในด้าน AI ในปีหน้า
