Apple Intelligence เตรียมกลับมาอยู่ในการพัฒนาครั้งใหญ่อีกครั้ง

Apple Intelligence ซึ่งเป็นระบบ AI ที่ Apple เริ่มนำเสนอตั้งแต่ปีที่แล้ว รายงานล่าสุดชี้ว่ายังคงประสบปัญหาในการทำงาน Mark Gurman จาก Bloomberg ได้นำเสนอรายงานเชิงลึกถึงสาเหตุของปัญหา และแนวทางที่ Apple กำลังพยายามแก้ไขเพื่อกอบกู้สถานการณ์ โดยแกนหลักของความพยายามนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ Siri ขึ้นใหม่ทั้งหมด

Gurman เคยรายงานก่อนหน้านี้ว่า Apple กำลังพัฒนาระบบที่เรียกเป็นการภายในว่า LLM Siri ซึ่งเป็น Siri เวอร์ชันที่ได้รับการปรับปรุงให้ทำงานด้วยเทคโนโลยี Generative AI หรือ LLM (Large Language Model) เนื่องจากแนวทางเดิมที่พยายามผสานรวมฟีเจอร์ Generative AI เข้ากับสถาปัตยกรรมของ Siri ที่มีอยู่เดิมนั้นไม่ประสบผลสำเร็จ รายงานระบุว่าวิธีการดังกล่าวทำให้เกิดปัญหาต่อเนื่องไม่รู้จบ

รายงานได้อธิบายถึงปัจจัยหลายประการที่เป็นสาเหตุของปัญหา ประการสำคัญคือ Craig Federighi หัวหน้าฝ่ายซอฟต์แวร์ของ Apple มีท่าทีลังเลที่จะลงทุนด้าน AI ในวงเงินที่สูง Gurman ระบุว่านโยบายของบริษัทที่ไม่ชอบลงทุนในเป้าหมายที่ยังไม่เห็นภาพสุดท้ายของ Product ชัดเจนนั้น ขัดแย้งกับธรรมชาติของ AI ซึ่งต้องอาศัยการลงทุนเพื่อการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ส่งผลให้ Apple มีทรัพยากร GPU ไม่เพียงพอที่จะแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด

สาเหตุอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในรายงาน ได้แก่ การเริ่มต้นพัฒนา AI ในเชิงรุกที่ล่าช้า ผู้บริหารรายหนึ่งยอมรับว่าแนวคิดเกี่ยวกับ Apple Intelligence เพิ่งเกิดขึ้นหลังการเปิดตัว ChatGPT ในช่วงปลายปี 2022 นอกจากนี้ John Giannandrea หัวหน้าฝ่าย AI ของ Apple มีมุมมองว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ต้องการ AI Chatbot อีกทั้งบุคลิกของเขาถูกมองว่าไม่โดดเด่น เท่าผู้บริหารระดับสูงคนอื่น ๆ ทำให้การผลักดันด้านงบประมาณเป็นไปได้ยาก พนักงานบางส่วนยังให้ข้อมูลว่า Giannandrea ไม่ได้กระตุ้นทีมงานอย่างเต็มที่ และไม่ได้มองว่าบริษัท AI ชั้นนำอย่าง OpenAI หรือ Google เป็นภัยคุกคามเร่งด่วนต่อ Apple

รายงานยังระบุถึงปัญหาที่เกิดจากการประชาสัมพันธ์ฟีเจอร์ต่าง ๆ ก่อนที่ระบบจะพร้อมใช้งานจริง โดยเฉพาะฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงของ Siri และความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทข้ามแอป ส่งผลให้ฟีเจอร์เหล่านี้ต้องถูกเลื่อนการเปิดตัว ปัจจุบัน Apple จึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ โดยมีการยกเครื่องระบบ Siri อย่างสมบูรณ์ ทีม AI ของ Apple ในเมืองซูริกกำลังพัฒนาสถาปัตยกรรมใหม่ทั้งหมดซึ่งจะขับเคลื่อนด้วย LLM โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ Siri สามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นและมีความสามารถในการสังเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ รายงานยังกล่าวถึงแนวทางการแก้ปัญหาอื่น ๆ เช่น การใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ iPhone และเทคนิค Differential Privacy ในการปรับปรุงข้อมูลสำหรับการฝึกฝน AI รวมถึงแนวคิดในการอนุญาตให้ Siri เวอร์ชัน LLM สามารถเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตได้ เช่นเดียวกับเครื่องมือ AI Search ทั่วไป (พร้อมกล่าวถึงการหารือกับบริษัทอย่าง Perplexity) สำหรับสถานการณ์ของ John Giannandrea รายงานระบุว่าเขาถูกถอดออกจากความรับผิดชอบด้านการพัฒนา Product หลัก ๆ รวมถึง Siri และโครงการหุ่นยนต์ แต่ยังคงมีแผนจะทำงานกับ Apple ต่อไป และอาจรู้สึกโล่งใจที่ปัญหาเกี่ยวกับ Siri ไม่ใช่ความรับผิดชอบโดยตรงของเขาแล้ว