Amazon เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ให้ AI สร้างภาพสินค้าปลอมขึ้นมาช่วยในการค้นหา

ล่าสุด Amazon ประกาศฟีเจอร์ใหม่ที่อาจทำให้หลายคนต้องสงสัยว่าทำเพื่ออะไร เพราะบริษัทเตรียมนำภาพที่สร้างโดย AI มาแสดงผลภายในแอปช้อปปิ้งเพื่อเป็นแนวทางในการค้นหาสินค้าแทนที่จะแสดงภาพถ่ายสินค้าจริงจากคลังข้อมูลที่มีอยู่มากมาย โดย Amazon เชื่อมั่นว่าการแสดงภาพจำลองเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพสไตล์หรือรูปแบบที่ต้องการได้ชัดเจนขึ้น แม้ว่าสินค้าเหล่านั้นจะไม่ได้มีอยู่จริงในสต็อกก็ตาม

การทำงานของระบบนี้จะเริ่มขึ้นเมื่อมีการพิมพ์ค้นหาคำกว้างๆ อย่างเช่น เสื้อคอถ่วง หรือ เฟอร์นิเจอร์หวาย ซึ่งเป็นคำที่อาจสื่อถึงดีไซน์หลายแบบ โดยตัว AI จะสร้างภาพตัวอย่างสินค้าในสไตล์ต่างๆ ขึ้นมาแสดงด้านล่างช่องค้นหาเพื่อให้ผู้ใช้งานกดเลือก และเมื่อคลิกเข้าไป ระบบจะนำพาไปสู่หน้าผลลัพธ์การค้นหาสินค้าจริงที่ใกล้เคียงกับสไตล์ของภาพจำลองนั้นผ่านเทคโนโลยีการค้นหาด้วยภาพของ Amazon อีกที

สิ่งที่น่าตั้งคำถามคือการที่ร้านค้าปลีกเลือกสร้างภาพสินค้าปลอมขึ้นมาเพื่อนำทางผู้ใช้นั้นอาจเป็นแนวทางที่ชวนสับสนไม่น้อย เพราะผู้บริโภคบางรายที่ไม่อ่านรายละเอียดให้ดีอาจเข้าใจผิดว่าภาพที่เห็นคือสินค้าที่มีจำหน่ายจริงๆ และเมื่อกดเข้าไปแล้วไม่พบสินค้าชิ้นนั้นก็อาจเกิดความผิดหวังได้ อีกทั้งยังดูย้อนแย้งเพราะเว็บไซต์เต็มไปด้วยภาพถ่ายสินค้าจริงที่ผู้ซื้อต้องการจะเห็นอยู่แล้ว

ความเคลื่อนไหวนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการนำ AI เข้ามาเสริมในแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง หลังจากก่อนหน้านี้มีฟีเจอร์สรุปรีวิวจากลูกค้าที่ช่วยประหยัดเวลาอ่านข้อมูลได้จริง รวมถึงฟีเจอร์เสียงบรรยายสรุปสินค้าสไตล์พอดแคสต์ที่ดูจะแปลกตาไปบ้าง และการสร้างคอลลาจสินค้าที่สามารถกดซื้อได้ทันทีตามเทรนด์แฟชั่นที่ได้รับความนิยม

นอกจากนี้ Amazon ยังเดินหน้าพัฒนาเครื่องมืออื่นๆ เช่น Amazon Lens Live ที่สแกนหาของจริงผ่านกล้อง หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนผ่านจากแชทบอท Rufus มาเป็น Alexa for Shopping เพื่อรองรับการสั่งงานด้วยเสียงและข้อความที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทกำลังพยายามผลักดันการช้อปปิ้งออนไลน์ให้มีความเป็น AI มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้บางฟีเจอร์จะดูเกินความจำเป็นไปสักนิด

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จากการนำ AI มาใช้นั้นยังมีความหลากหลายและน่าติดตามต่อไปว่า กลยุทธ์การโชว์ภาพสินค้าสมมติที่เพิ่งเปิดตัวนี้จะได้รับการยอมรับจากผู้ใช้งานจริงมากน้อยแค่ไหน ในขณะที่การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเข้มข้น และการดึงดูดลูกค้าให้กดสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์คือเป้าหมายสำคัญที่ทุกแพลตฟอร์มต่างพยายามสร้างเครื่องมือใหม่ๆ ออกมาตอบโจทย์อยู่ตลอดเวลา