กลายเป็นประเด็นร้อนบนโลกโซเชียลอย่าง Reddit เมื่อผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน Xbox บนมือถือจำนวนมากถูกกระหน่ำส่งแจ้งเตือน (Push Notifications) แบบรัวๆ บางรายได้รับข้อความเดียวกันซ้ำกันมากกว่า 30 ครั้งจนหน้าจอแทบค้าง โดยข้อความเจ้าปัญหาดังกล่าวระบุว่าเป็น Dummy Message ที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม Braze เพื่อให้ผู้รับแคปหน้าจอส่งกลับ ซึ่งเหตุการณ์นี้ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักถึงความผิดพลาดในการจัดการระบบอัตโนมัติของ Microsoft
แม้ว่าหลายคนจะพุ่งเป้าไปที่ความผิดพลาดของ AI เนื่องจาก Braze ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าที่ Microsoft เลือกใช้ มีการนำ BrazeAI มาช่วยในการส่งแจ้งเตือนแบบเฉพาะบุคคล แต่ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนมองว่านี่อาจเป็นเพียงความผิดพลาดของมนุษย์ (Human Error) จากฝั่งนักพัฒนาที่อาจจะเผลอไปกดส่งข้อความทดสอบเข้าสู่ระบบจริงโดยไม่ได้ตั้งใจ มากกว่าจะเป็นความเอ๋อของตัวปัญญาประดิษฐ์เอง
สิ่งที่ทำให้เหล่าเกมเมอร์กังวลหนักกว่าเดิมคือทิศทางของ Microsoft Gaming ภายใต้การนำของ Asha Sharma ซีอีโอคนใหม่ที่มีพื้นฐานความเชี่ยวชาญด้าน AI มาโดยตรง แต่กลับไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเกมมาก่อน การเกิดเหตุการณ์สแปมแจ้งเตือนในครั้งนี้จึงยิ่งตอกย้ำความกลัวของแฟนๆ ว่าในอนาคต Xbox อาจจะถูกควบคุมด้วย AI จนขาดความละเอียดอ่อนและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานเหมือนกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
Xbox sending out Dummy Mobile test messages?
by u/Obiwandkinobee in xbox
สำหรับรายละเอียดของข้อความสแปมนั้น นอกจากจะเป็นข้อความทดสอบแล้ว บางรายยังพบไอคอนของเกม Avatar: Frontiers of Pandora ปรากฏอยู่ข้างๆ ข้อความด้วย ซึ่งทาง Microsoft ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ออกมายอมรับผ่านสื่อสังคมออนไลน์แล้วว่ารับทราบปัญหาดังกล่าวและกำลังส่งวิศวกรเข้าไปตรวจสอบอย่างเร่งด่วน แต่สำหรับผู้ใช้บางกลุ่มที่ทนรำคาญไม่ไหว การปิดแจ้งเตือนอาจยังไม่พอ จนต้องตัดสินใจลบแอปทิ้งเป็นการชั่วคราวเพื่อหยุดการรบกวน
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงดาบสองคมของการนำระบบอัตโนมัติและ AI มาใช้ในงานบริการลูกค้า เพราะแม้จะช่วยให้การทำงานสะดวกขึ้น แต่หากเกิดความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ในวงกว้างได้ทันที โดยเฉพาะกับฐานผู้ใช้ระดับโลกอย่าง Xbox ที่คาดหวังความเป็นมืออาชีพและการจัดการที่แม่นยำกว่านี้
หากเป็นคนหนึ่งที่เจอปัญหาสแปมแจ้งเตือนจากแอป Xbox และยังไม่อยากลบแอปทิ้ง เราขอแนะนำให้เข้าไปปิดส่วนของ Notifications ในหน้าการตั้งค่าของตัวเครื่อง (System Settings) แทนการตั้งค่าในแอปไปก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะหยุดส่งเสียงรบกวนจริงๆ จนกว่าจะมีแพตช์แก้ไขออกมาอย่างเป็นทางการ
