เกิดเหตุไม่คาดคิดขึ้นกับแฟนเกม Umamusume: Pretty Derby หลังบริษัทผู้จัดงานภายนอกทำพลาดในการจัดเตรียมช่อดอกไม้พิเศษในอีเวนต์ไลฟ์ใหญ่ของเกม จนแฟน ๆ ที่ซื้อไว้ด้วยราคาหลายหมื่นเยนไม่ได้รับของตามที่จ่ายไป ล่าสุด Cygames ผู้พัฒนาเกมได้ออกมารับผิดชอบเอง ประกาศคืนเงินให้แก่ผู้เล่นทุกคนที่ได้รับผลกระทบแทนบริษัทภายนอก เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและศรัทธาของแฟน ๆ
เหตุการณ์จาก Umamusume: Pretty Derby ไลฟ์ 6th Event ที่กลายเป็นดราม่าดอกไม้
ITMedia ได้รายงานว่าต้นเรื่องเกิดขึ้นในงาน Umamusume 6th Event: The New Frontier ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 18–19 ตุลาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นอีเวนต์ไลฟ์ขนาดใหญ่รวมเหล่านักพากย์และทีมงานจากเกม Umamusume: Pretty Derby โดยมีบริษัทชื่อ Flosta เข้ามารับหน้าที่จัดทำ ช่อดอกไม้เฉลิมฉลองแบบพิเศษ ที่แฟน ๆ สามารถสั่งซื้อได้
แฟน ๆ สามารถเลือกดีไซน์ที่อิงจากตัวละครในเกม พร้อมข้อความให้กำลังใจส่วนตัว เพื่อให้ช่อดอกไม้เหล่านั้นถูกนำไปตั้งโชว์ในงานจริง ถือเป็นธรรมเนียมที่แฟนคลับในญี่ปุ่นนิยมทำกันเพื่อแสดงความรักและสนับสนุนทีมงานหรือนักพากย์คนโปรด
แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกลับไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ เมื่อช่อดอกไม้จำนวนมาก ไม่ถูกนำไปจัดแสดงในงานเลย และช่อที่จัดแสดงได้ก็ มีคุณภาพต่ำและไม่ตรงกับแบบที่ผู้สั่งซื้อเลือกไว้ แม้แต่ Flosta เองก็ออกมายอมรับว่าการเตรียมงานผิดพลาดอย่างร้ายแรง
ในคำชี้แจงเมื่อวันที่ 22 ตุลาคม Flosta ระบุว่า เกิดอุบัติเหตุระหว่างขนส่งทำให้ช่อจำนวนมากเสียหาย และทีมงานไม่สามารถติดตั้งได้ทันเวลา พร้อมสัญญาว่าจะ คืนเงินเต็มจำนวนให้ลูกค้าภายในสิ้นเดือนตุลาคม โดยราคาช่อละประมาณ 450–600 ดอลลาร์สหรัฐ (ราว 15,000–21,000 บาท)
อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงวันที่ 31 ตุลาคม Cygames ได้ออกแถลงการณ์ใหม่ ระบุว่า หลังจากมีการหารือกับ Flosta หลายรอบ พบว่าบริษัทดังกล่าว ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อได้จริง ทาง Cygames จึงตัดสินใจ ออกหน้าคืนเงินให้กับแฟน ๆ ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดด้วยตนเอง
โดยทาง Cygames กล่าวขอโทษแฟน ๆ ที่ต้องรอเงินคืนมานาน พร้อมย้ำว่าการตัดสินใจครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ Umamusume และรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้เล่นที่สนับสนุนเกมมาโดยตลอด
ในโลกออนไลน์ แฟน ๆ ต่างชื่นชมท่าทีของ Cygames ที่แสดงความรับผิดชอบ แม้จะไม่ใช่ความผิดโดยตรงของบริษัท แต่ก็มีบางส่วนตั้งคำถามว่า ทำไม Cygames ต้องเป็นฝ่ายจ่ายเงินแทน ขณะที่อีกหลายคนมองว่านี่คือการกระทำที่สะท้อนถึงความจริงใจของผู้พัฒนาเกมญี่ปุ่นรายนี้
กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงมาตรฐานความรับผิดชอบในวงการเกมและบันเทิงญี่ปุ่น ซึ่งให้ความสำคัญกับความเชื่อใจของแฟนคลับเหนือสิ่งอื่นใด แม้เหตุการณ์จะเกิดจากความผิดพลาดของผู้จัดภายนอก แต่ในสายตาผู้บริโภค ทุกอย่างที่เกิดขึ้นภายใต้งานของ Cygames ก็ยังเป็นสิ่งที่บริษัทต้องรับผิดชอบ
แม้จะเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อย แต่การตัดสินใจครั้งนี้ช่วยให้ Cygames ได้รับคำชมในแง่ของความโปร่งใสและการปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์ Umamusume: Pretty Derby ซึ่งเป็นหนึ่งในแฟรนไชส์ที่มีฐานแฟนเหนียวแน่นที่สุดในญี่ปุ่น
Umamusume: Pretty Derby เป็นเกมแนว Idol ผสมผสานแนวแข่งม้า ซึ่งทาง Cygames ได้ปล่อยวิดีโอเผยภาพภายในเกม ทำให้เห็นถึงระบบ การฝึกซ้อมวิ่ง การฝึกร่างกาย การเรียน การแข่งขันของสาว ๆ หางม้า ซึ่งดูจากวิดีโอแล้ว ผู้เล่นน่าจะได้รับบทเป็นเทรนเนอร์ของสาว ๆ นั่นเอง และหลังจบการแข่งขันจะมีการจัด Winning Live ให้สาว ๆ ได้โชว์ความเป็น Idol อีกด้วย
