CEO Gearbox โต้ปัญหาประสิทธิภาพ Borderlands 4 ชี้ผู้เล่นยื่นร้องเรียนน้อยกว่า 1% ของ 1%

Randy Pitchford CEO ของ Gearbox Software ออกมาทวีตโต้กระแสวิจารณ์ปัญหาประสิทธิภาพของเกม Borderlands 4 หลังจากเกมเปิดตัวเมื่อวันที่ 11 กันยายน 2025 บน Steam ด้วยคะแนนรีวิว Mostly Negative จากปัญหา FPS ต่ำ หน่วงและการโหลดช้า Pitchford ชี้ว่าจากข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (CS) ปัญหาประสิทธิภาพบน PC มีเพียง 0.04% ของผู้เล่นทั้งหมดที่ยื่นร้องเรียน

Pitchford อธิบายว่าจำนวนการติดตั้งเกมอยู่ที่ประมาณ 1 ล้านครั้ง แต่ผู้เล่นที่ร้องเรียน CS รวมทุกประเด็นมีเพียง 1% หรือ 10,000 คนเท่านั้น จากนั้นปัญหาประสิทธิภาพเฉพาะเจาะจงคิดเป็น 0.04% ของลูกค้าทั้งหมด และ Gearbox พบว่าที่ยืนยันแล้วว่าเป็นปัญหาจริงมีเพียง 0.009% ซึ่งแก้ไขได้ด้วยการแนะนำการตั้งค่ากราฟิก ทำให้เหลือผู้เล่นที่มีปัญหาจริงน้อยกว่า 0.01% หรือน้อยกว่า 1% ของ 1%

Pitchford วิจารณ์ว่าข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต เช่น กระทู้หรือรีวิว Steam กำลังเป็นปัญหาเกินจริง โดยชี้ว่าผู้เล่นส่วนใหญ่ไม่ได้ยื่นร้องเรียน CS แต่เลือกเขียนรีวิวเตือนผู้อื่นแทน ซึ่งในกรณี Borderlands 4 รีวิว Steam เริ่มต้นที่ Mostly Negative จากปัญหาโหลดโซนช้าและเฟรมเรตตก ก่อนปรับเป็น Mixed 65% ในเวลาต่อมา

อย่างไรก็ตาม การโต้แย้งของ Pitchford ถูกมองว่าแปลก เพราะผู้เล่นจำนวนมากไม่เคยยื่นร้องเรียน CS กับสตูดิโอเกมเลย โดยเฉพาะปัญหาประสิทธิภาพที่มักแก้ด้วยการอัปเดต รีวิวเชิงลบบน Steam เน้นปัญหาจาก Unreal Engine 5 และ Denuvo DRM ทำให้เกมรันไม่ลื่นแม้บนฮาร์ดแวร์แรงอย่าง RTX 5090 หรือ RX 6900 XT โดยผู้เล่นบางรายรายงาน FPS ต่ำกว่า 30-60 บนตั้งค่าต่ำสุด

Gearbox ได้ออกแพตช์ Day 1 และคู่มือปรับแต่งสำหรับ Nvidia เพื่อแก้ปัญหา พร้อมขอให้ผู้เล่นเล่นนาน 15 นาทีหลังปรับตั้งค่าเพื่อทดสอบประสิทธิภาพใหม่ Pitchford เคยเตือนว่าฮาร์ดแวร์เก่าอาจไม่ลื่นไหล แต่ปัญหานี้กระทบแม้เครื่องแรง ซึ่งอาจทำให้ผู้เล่นยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นแทนที่จะคลายความกังวล

ในที่สุด การทวีตของ Pitchford ครั้งนี้อาจยิ่งจุดชนวนดราม่าเพิ่ม เนื่องจากทีม PR ของ Gearbox คงปวดหัวกับพฤติกรรมทวีตบ่อยของเขา ซึ่งเคยเรียก Borderlands 4 ว่าเกมพรีเมียมสำหรับผู้เล่นพรีเมียมมาก่อน ขณะที่ Gearbox ยังคงอัปเดตแพตช์ต่อเนื่องเพื่อให้เกมรันดีขึ้นสำหรับทุกคนในอนาคต