Microsoft เปิดตัวศูนย์รับฟังเสียงสะท้อนจากแฟน Xbox

Xbox ขอเปิดเกมรุกต่อเนื่องด้วยการหันมาให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนจากชุมชนผู้เล่น โดยการคลอดระบบจัดเก็บและคัดกรองข้อเสนอแนะตัวใหม่แกะกล่องออกมาเป็นที่เรียบร้อย

ศูนย์รวมข้อมูลและการรับฟังความคิดเห็นตัวใหม่นี้มีชื่อเรียกอย่างเป็นทางการว่า Xbox Player Voice ซึ่งตอนได้ยินชื่อแวบแรกหลายคนอาจจะแอบคิดขำๆ ว่าเป็นรายการประกวดร้องเพลงหรือเปล่า แต่จริงๆ แล้วมันคือพื้นที่ออนไลน์แห่งใหม่ที่เปิดโอกาสให้ชาว Xbox เข้ามาแบ่งปันไอเดีย ข้อเสนอแนะ หรือสิ่งที่อยากให้ตัวเกมและระบบพัฒนาขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นผู้เล่นยังสามารถเข้าไปตรวจสอบและติดตามสถานะความคืบหน้าของข้อเสนอเหล่านั้นได้ด้วยตัวเอง ว่าในตอนนี้เรื่องที่ส่งไปกำลังเดินทางผ่านสายตาของทีมพัฒนา Xbox ไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว

ทางบริษัทได้ออกมาอธิบายถึงกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่นี้ว่า เมื่อใดก็ตามที่มีการส่งข้อมูลเข้ามา ทีมงานที่เกี่ยวข้องจะทำการตรวจสอบและจัดหมวดหมู่ข้อเสนอแนะเหล่านั้น เพื่อนำไปวิเคราะห์และพิจารณาควบคู่ไปกับแผนงานส่วนอื่นๆ ที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งในบางกรณีไอเดียเหล่านั้นก็อาจจะถูกนำไปต่อยอดและพัฒนาให้เกิดขึ้นจริง แต่ในบางกรณีก็อาจจะต้องใช้เวลานานขึ้นในการพัฒนา หรือบางเรื่องก็อาจจะเป็นสิ่งที่ไม่สามารถนำมาปรับใช้ได้จริงๆ แต่อย่างไรก็ตาม หากมีความคืบหน้าที่สำคัญและมีประโยชน์ ทีมงานจะรีบนำมาแชร์ให้ทุกคนได้ทราบอย่างแน่นอน

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ไม่ยากว่าคงไม่ใช่ทุกข้อเสนอแนะหรือทุกไอเดียที่จะได้รับการตอบกลับ หรือถูกนำไปพัฒนาจนกลายเป็นฟีเจอร์ใหม่ในระบบของ Microsoft เสมอไป โดยระบบ Xbox Player Voice ที่เปิดตัวมานี้จะเข้ามาทำหน้าที่แทนพอร์ทัลรับฟังความคิดเห็นของ Xbox Cloud Gaming ตัวเดิม ซึ่งทาง Microsoft ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ตั้งใจทำขึ้นเพื่อเข้ามาเสริมการทำงานร่วมกับบริการอื่นๆ ที่มีอยู่แล้ว อย่างเช่น Insider Hub ที่เน้นเรื่องการทดสอบระบบและแจ้งเตือนบั๊ก รวมถึงฟอรัมสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่เอาไว้คอยช่วยเหลือแก้ไขปัญหา และช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ของบริษัท

ทางบริษัทได้กล่าวเสริมเกี่ยวกับก้าวสำคัญในครั้งนี้ว่า พวกเขากำลังเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ และจะค่อยๆ เรียนรู้ปรับปรุงกันไปในระหว่างทาง นั่นหมายความว่าประสบการณ์ในการใช้งานระบบนี้จะมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ ตามความเหมาะสม เมื่อทีมงานได้เห็นว่าสิ่งไหนที่มีประโยชน์และสิ่งไหนที่ยังสามารถทำได้ดีกว่าเดิม ซึ่งนี่ถือเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยให้กระบวนการรับฟังเสียงจากผู้เล่นมีความโปร่งใส เปิดกว้าง และง่ายต่อการติดตามผลมากยิ่งขึ้นกว่าในอดีตที่ผ่านมา

ในเวลานี้ระบบ Xbox Player Voice เพิ่งเปิดใช้งานได้ไม่นานแต่ก็เริ่มคึกคักและเต็มไปด้วยข้อเสนอแนะมากมายจากชุมชน Xbox ที่พากันหลั่งไหลเข้าไปโพสต์ทิ้งไว้ โดยหัวข้อที่ได้รับคะแนนโหวตสนับสนุนสูงสุดจากแฟนเกมในตอนนี้มีทั้งการเรียกร้องให้ทีมงานนำเกมเอ็กซ์คลูซีฟกลับคืนสู่แพลตฟอร์มตัวเอง การขอให้ปัดฝุ่นเปิดโปรเจกต์ Backward Compatibility เพื่อให้เล่นเกมเก่าๆ ได้อีกครั้ง ไปจนถึงการเรียกร้องให้เปิดระบบมัลติเพลเยอร์ออนไลน์ให้เล่นกันแบบฟรีๆ ไปเลย ซึ่งเนื่องจากตัวโครงการนี้เพิ่งจะคิกออฟเปิดตัวไปสดๆ ร้อนๆ บรรดาตัวแทนจาก Microsoft เลยยังไม่ได้เข้าไปตอบรับหรือชี้แจงใดๆ เกี่ยวกับข้อเสนอยอดฮิตเหล่านี้