Tim Cook เผยความผิดพลาดครั้งใหญ่และช่วงเวลาที่ภูมิใจที่สุดในฐานะ CEO ของ Apple

Tim Cook ที่กำลังจะก้าวลงจากตำแหน่ง CEO ของ Apple ในเดือนกันยายนนี้ ได้สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่ววงการเทคโนโลยีอีกครั้ง เมื่อเขาออกมาเปิดเผยความในใจระหว่างการประชุม Town Hall กับพนักงานถึงความสำเร็จและความล้มเหลวที่ผ่านมา โดยเขายอมรับอย่างเต็มปากว่าความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดในชีวิตการทำงานคือการเปิดตัว Apple Maps ในปี 2012 ที่สร้างความโกลาหลไปทั่วโลก เนื่องจากข้อมูลที่ผิดพลาดและนำทางผู้ใช้งานไปผิดที่ผิดทางอย่างไม่น่าให้อภัย

เขากล่าวว่าในตอนนั้น Apple มั่นใจเกินไปเพราะการทดสอบส่วนใหญ่เกิดขึ้นในวงจำกัดเฉพาะพื้นที่ แต่เมื่อใช้งานจริงกลับพบว่าคุณภาพยังตามหลัง Google Maps อยู่มาก สิ่งที่เขาทำในตอนนั้นคือการยอมกิน Humble Pie หรือยอมรับความพ่ายแพ้ด้วยการออกมาขอโทษผู้ใช้งานอย่างเป็นทางการ และแนะนำให้คนไปใช้แอปพลิเคชันอื่นแทน ซึ่งเขาถือว่านี่เป็นบทเรียนสำคัญที่สอนให้ Apple กลับมายึดถือผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ จนทำให้ปัจจุบันเขากล้าพูดว่าแอปแผนที่ของบริษัทดีที่สุดในโลก

ในส่วนของความภาคภูมิใจสูงสุด Tim Cook ยกให้เป็นเรื่องของ Apple Watch และฟีเจอร์ด้านสุขภาพที่พัฒนามาอย่างต่อเนื่อง เขาเล่าว่าจุดเปลี่ยนสำคัญคือตอนที่ได้รับจดหมายจากผู้ใช้งานคนหนึ่งที่บอกว่าอุปกรณ์ชิ้นนี้ช่วยชีวิตเขาเอาไว้ได้ ซึ่งทำเอาเขารู้สึกตื้นตันจนต้องหยุดนิ่งไปชั่วครู่ จากเดิมที่ Apple Watch ถูกวางตัวให้เป็นสินค้าแฟชั่นในปี 2014 ปัจจุบันมันได้กลายเป็นอุปกรณ์เสริมด้านสุขภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดไปแล้ว

สำหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างผู้บริหารนั้น Tim Cook จะพ้นจากตำแหน่งในวันที่ 1 กันยายนนี้ หลังจากที่กุมบังเหียนบริษัทมาตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2011 โดยผู้ที่จะมารับหน้าที่สานต่อความยิ่งใหญ่คือ John Ternus ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ ผู้ที่มีส่วนสำคัญในการผลักดันนวัตกรรมใหม่ๆ ของบริษัทมาโดยตลอด การส่งมอบไม้ต่อในครั้งนี้จึงถูกจับตามองว่า Apple จะเดินหน้าไปในทิศทางใดต่อ

ทางด้าน John Ternus ได้กล่าวในที่ประชุมว่า บริษัทมีแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เตรียมจะ เปลี่ยนโลก อีกครั้ง ซึ่งน่าติดตามอย่างยิ่งว่าจะเป็นอะไร โดยสื่อหลายสำนักคาดการณ์ว่าเราอาจจะได้เห็นการเปิดตัว iPhone 18 Pro และที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือ iPhone รุ่นจอพับได้เครื่องแรกของ Apple ที่คาดว่าจะเปิดตัวในช่วงเดือนกันยายนนี้ เพื่อเป็นการต้อนรับการก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำคนใหม่

การลงจากตำแหน่งของ Tim Cook ในครั้งนี้ถือเป็นการสิ้นสุดยุคสมัยที่ Apple เติบโตอย่างมหาศาลในแง่ของมูลค่าบริษัทและฐานผู้ใช้งาน แม้จะมีการก้าวพลาดบ้างในบางจังหวะ แต่เขาก็ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าความอ่อนน้อมและการยอมรับผิดคือกุญแจสำคัญที่ทำให้แบรนด์ยังคงแข็งแกร่งและได้รับความไว้วางใจจากผู้คนทั่วโลกจนถึงวันสุดท้ายที่เขาอยู่ในตำแหน่งครับ