ผู้บริหาร Nokia ไม่สนคำเตือนของพนักงานหลังการมาถึงของ iPhone รุ่นแรก

เอกสารลับภายในของ Nokia ที่ถูกค้นพบล่าสุด เปิดเผยว่าทีมงานจำนวน 9 คนภายในบริษัทรับรู้ถึงความท้าทายครั้งใหญ่ที่ iPhone จะนำมา ตั้งแต่วันแรกที่มันเปิดตัว แต่โชคร้ายที่ผู้บริหารระดับสูงไม่ได้รับฟังคำเตือนนี้ จนนำไปสู่การล่มสลายของ Nokia ในธุรกิจสมาร์ทโฟนภายในเวลาเพียง 7 ปี

ก่อนการเปิดตัวของ iPhone ในปี 2007 Nokia ครองส่วนแบ่งตลาดมือถือมากถึง 50% และเป็นแบรนด์ที่ทั้งทันสมัยและเป็นที่นิยม โดยเฉพาะในกลุ่มวัยรุ่นที่อยากได้โทรศัพท์ Nokia

แต่เมื่อ iPhone เปิดตัวในฐานะสมาร์ทโฟนไร้คีย์บอร์ดที่เน้นหน้าจอสัมผัส มันเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง Nokia ซึ่งเคยเป็นผู้นำในตลาดกลับล้าหลังอย่างรวดเร็ว จนในที่สุดต้องออกจากตลาดสมาร์ทโฟนในปี 2014

ทีมงาน 9 คนของ Nokia ได้จัดทำการนำเสนอภายในในวันถัดจากการเปิดตัว iPhone ซึ่งในเอกสารมีการระบุชัดเจนว่า iPhone เป็นคู่แข่งที่จริงจังในตลาดระดับไฮเอนด์ พร้อมเน้นย้ำว่า:

• UI ของ iPhone จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของตลาด ด้วยความล้ำสมัยและการใช้งานที่ง่าย
• การรวมอินเทอร์เน็ตและแอปพลิเคชันเข้าด้วยกัน เป็นจุดเด่นที่ Nokia ควรพัฒนาตาม
• iPhone จะกลายเป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับในสายตาสื่อและผู้ใช้งาน

ถึงแม้ทีมงานจะไม่ได้คาดการณ์ถูกต้องทุกอย่าง แต่สิ่งที่พวกเขาคาดการณ์ไว้ส่วนใหญ่เป็นจริง John Gruber ชี้ว่า ถ้าผู้บริหารของ Nokia เปิดใจฟังคำเตือนจากทีมงานวันนั้น Nokia อาจยังคงเป็นหนึ่งในผู้นำของตลาดสมาร์ทโฟนจนถึงวันนี้