Bing ได้เปิดตัวประสบการณ์การค้นหารูปแบบใหม่ที่ให้ความสำคัญกับบทสรุปและแหล่งที่มาที่สร้างโดย AI โดยลดผลการค้นหาแบบเดิมออกไป แม้ว่าแนวทางนี้จะมุ่งไปที่จะให้คำตอบที่รวดเร็วและเข้าใจง่าย แต่ก็อาจทำให้หน้าเว็บดูรกและอาจบดบังข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

ความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อเจ้าของเนื้อหาและความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลที่สร้างโดย AI ก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ในขณะที่ AI ยังคงพัฒนาต่อไป ความสมดุลระหว่างเนื้อหาแบบเดิมและผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI จะเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดอนาคตของการค้นหา

ในท้ายที่สุด ประสิทธิภาพและการยอมรับของผู้ใช้ต่อการเปลี่ยนแปลงการค้นหาที่ขับเคลื่อนโดย AI เหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในระยะยาว

ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า Bing Chat ไม่ได้เพิ่มส่วนแบ่งตลาดเสิร์ชให้กับ Microsoft มากนัก เมื่อเทียบกับ Google ซึ่งมีส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 92.08 เปอร์เซ็นต์

Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft ให้ความเห็นอย่างเชื่อมั่นว่า Bing Chat จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของ Bing กับ Google ได้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขส่วนแบ่งตลาดในปัจจุบันยังไม่สะท้อนให้เห็นถึงความมั่นใจดังกล่าว

อาจเป็นไปได้ว่า Bing Chat ยังไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้างพอ หรือไม่ก็ยังไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ใช้จาก Google ไปได้มากนัก Microsoft คงต้องใช้เวลาและการลงทุนมากขึ้นในการผลักดัน Bing Chat เพื่อให้สามารถแย่งส่วนแบ่งตลาดเเครื่องมือการค้นหาจาก Google ได้

StatCounter ได้รายงานข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสัดส่วนทางการตลาดของ Bing ว่าในตอนนี้มีส่วนแบ่งทางการตลาดอยู่ที่ 6.89 เปอร์เซ็นต์ กลายเป็นเครื่องมือค้นหาอันดับสอง ขณะที่ Google ยังคงรักษาเบอร์หนึ่งเอาไว้ด้วยตัวเลข 91.55 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก อย่างไรก็ตามตัวเลขของ Bing คิดเป็นสัดส่วนที่ลดลงทั้งในสหรัฐฯและทั่วโลกเมื่อเทียบกันกับปีก่อน

แม้ว่า Microsoft จะทำการนับ ChatGPT เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเบราว์เซอร์ก็ตาม แต่ยังคงไม่สามารถที่จะต่อกรกับ Google ได้ แม้ในช่วงแรกของความร่วมมือกับ OpenAI จะได้รับกระแสตอบรับที่ดีจากผู้ใช้งาน ถึงข้อมูลที่ถูกนำเสนอออกมาจาก Bing AI และการสร้างภาพจากข้อความได้เป็นอย่างดี แต่เมื่อเวลาผ่านไปยังไม่สามารถเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดได้

เราได้เห็นความพยายามอย่างมากของ Microsoft ในการนำ ChatGPT เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของบริการไม่ว่าจะเป็น Windows Copilot เพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการค้นหาข้อมูลของผู้ใช้งานให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามความคาดหวังของ Bing AI ยังคงไม่สามารถที่จะตอบโจทย์ผู้ใช้งานทั่วไปได้ ส่งผลกระทบต่อส่วนแบ่งทางการตลาดในตอนนี้

ต้องมาติตดามกันต่อไปว่าเราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในอนาคตสำหรับ Microsoft ที่น่าจะไม่หยุดการนำ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของบริการของตัวเองในทุก ๆ ด้าน

มีความกังวลในเรื่องของความถูกต้องของข้อมูลที่อาจไม่สามารถเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตามแผนภูมิเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่สะดวกในการดูว่าสินค้าต่าง ๆ

Microsoft ทดสอบสรุปการรีวิวใน Bing เมื่อถาม Bing ว่าผู้คนพูดถึงสินค้าอย่างไร เครื่องมือจะสรุปบทวิจารณ์ที่รวบรวมมาจากผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon และ Walmart

นอกเหนือจากนั้น Microsoft กำลังเพิ่มคุณสมบัติการจับคู่ราคาให้กับ Edge ซึ่งจะตรวจสอบราคาของสินค้าหลังจากที่ซื้อแล้ว หากสินค้านั้นลดราคา Edge จะแจ้งให้ติดต่อร้านค้าปลีกที่ซื้อเพื่อขอเงินคืน Bing จะร่างข้อความที่สามารถส่งไปยังผู้ค้าปลีกได้

การใช้งานเราสามารถคลิกที่ปุ่มไมโครโฟนในช่องที่ใช้สำหรับพิมพ์และทำการพูดเพื่อถามสิ่งที่ต้องการได้เลย ในตอนนี้รองรับการใช้งานกับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส เยอรมัน และจีนกลางเท่านั้น ส่วนภาษาอื่นอยู่ในระหว่างการพัฒนาเพื่อให้รองรับการใช้งานในอนาคต

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจหลังจากที่ทางบริษัทตัดสินใจที่จะยุติการให้บริการ Cortana ที่เป็นแอปแยกออกมาเพื่อที่จะแทนที่ด้วย Copilot ที่มีหลักการทำงานคล้ายกัน แต่เพิ่มความสามารถของ AI เข้าไปเพื่อช่วยทำให้การใช้งานดียิ่งกว่าเดิม

แม้จะดูเป็นเรื่องเล็กน้อยในการเพิ่มการรองรับด้วยเสียง แต่นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าในอนาคตเราน่าจะได้เห็นทิศทางใหม่ ๆ จาก Microsoft ในการพัฒนาเครื่องมือที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

ในตอนแรก Samsung เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่ทำให้เกิดปัญหาเนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์ที่ติดตั้งมา อย่างไรก็ตาม ขณะนี้บริษัทได้ตัดสินใจไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับ Google และการรับรู้ของตลาดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

แม้ว่า Samsung จะเลิกความคิดที่จะเปลี่ยนไปในตอนนี้แล้ว แต่ก็ไม่ได้ปิดโอกาสในอนาคตสำหรับการใช้ Bing เป็นเครื่องมือค้นหาเริ่มต้น แรงจูงใจเบื้องหลังการพิจารณา Bing ของ Samsung ยังไม่ชัดเจน แต่เชื่อว่าความก้าวหน้าของ Microsoft ในด้าน AI อาจมีส่วนสำคัญ

Google ได้เพิ่มการพัฒนาฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเครื่องมือค้นหา การตัดสินใจของ Samsung ไม่ได้ปิดโอกาสความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนไปใช้ Bing ในอนาคต

หากเกิดการเปลี่ยนแปลงในแง่ของเครื่องมือการค้นหาภายในอุปกรณ์ Android จากทาง Samsung จริง เชื่อว่าทาง Google น่าจะอยู่เฉยไม่ได้เนื่องจากอัตราส่วนของสมาร์ทโฟนที่มียอดการส่งมอบมากที่สุดในช่วงที่ผ่านมา Samsung ถือว่าเป็นเบอร์ต้น ๆ ของโลก และจะส่งผลให้ทาง Google เสียรายได้จำนวนไม่น้อยไปอย่างมาก

ในช่วงที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าเครื่องมือการค้นหาอันดับหนึ่งยังไงก็หนีไม่พ้น Google แม้จะตามมาด้วย Bing แต่ก็ยังคงห่างไกลในระดับที่เรียกว่าแข่งขันไม่ได้ แต่หากเกิดการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้จากทาง Samsung ที่จับมือกับ Google มาอย่างยาวนานขึ้นจริง น่าจะส่งผลในระยะยาวกับทางบริษัทไม่น้อย

ต้องมาติดตามกันต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ เนื่องจากในเวลาเดียวกันมีข้อมูลออกมาเช่นเดียวกันว่า Google กำลังพัฒนาเครื่องมือการค้นหาใหม่ที่ใช้ AI มาช่วยในการทำงาน หากมีการเปิดตัวออกมาได้ทันเวลาจริงเราน่าจะไม่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากนักจากบริษัทต่าง ๆ ที่เคยจับมือกับ Google

ทางบริษัทได้มีการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขในการใช้งานโดยในตอนนี้หากมีการเรียกใช้งานแชทบอท จะสามารถโต้ตอบกันได้ 5 รอบต่อการพูดคุยกันในหนึ่งครั้ง และสามารถทำได้สูงสุด 50 ครั้งต่อวัน เพื่อเป็นการลดความสับสนของผู้ใช้งานกับแชทบอท

Microsoft อธิบายว่ายิ่งมีการสนทนาที่ยืดยาวในการสนทนาจะส่งผลให้ตัวโมเดลที่มีการนำมาใช้งานเกิดความสับสนขึ้นได้ และนำไปสู่การตอบกลับที่ดูจะไม่สามารถช่วยเหลือหรือตรงประเด็นกับผู้ใช้งานได้ ฉะนั้นการจำกัดความต่อเนื่องในการสนทนาต่อครั้งจะช่วยลดข้อผิดพลาดได้

อย่างไรก็ตามทางบริษัทจะพยายามหาแนวทางเพื่อทำให้การสนทนามีความเสถียรและต่อเนื่องในอนาคต เพราะหากตัวเครื่องมือสามารถที่จะอ้างอิงข้อมูลจากการสนทนาครั้งก่อนมาเป็นปัจจัยในการตอบโต้กับเราได้จะน่าสนใจไม่น้อย

เรื่องราวดังกล่าวได้ถูกนำเสนอออกมาจากทาง The Information พวกเขาได้อ้างว่าได้รับข้อมูลภายในที่บ่งบอกว่าทาง Microsoft กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มที่จะรวมทุกอย่างเข้าไว้ด้วยกันที่เรียกว่า Super App หรือจะเรียกว่าเป็น ecosystem ขึ้นมา

แน่นอนว่าตัวชูโรงที่จะถูกนำมาติดป้ายในครั้งนี้คือ Bing ภายในมีให้เลือกใช้งานครบไม่ว่าจะเป็นการค้นหา การซื้อสินค้า การแชทจากบริการที่มี และอื่น ๆ ที่พวกเขาสามารถนำมาใส่เข้าไว้ภายในได้ เป้าหมายหลักคือการสร้างแบรนด์ให้แกร่งยิ่งขึ้นไปพร้อม ๆ กับรายได้ที่มากขึ้น

อย่างไรก็ตามหากใครที่ตาม Microsoft มาอาจจะคุ้น ๆ ว่าเคยเห็นแนวทางดังกล่าว ไม่ต้องแปลกใจเพราะหากเราไปดูที่ Microsoft Start ซึ่งเป็นศูนย์รวมข่าวสารที่ทางบริษัทเคยพัฒนาออกมานั่นเอง